Politique de remboursement

Nous voulons que votre achat se passe en toute confiance. Cette politique explique vos droits et la marche à suivre pour un retour, un échange ou un remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour les autres clients, nous appliquons la même politique de 14 jours par souci d'équité.

Conditions de retour

• L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
• Vous devez nous contacter avant tout renvoi afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement complet, frais à notre charge.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, ou sur présentation d'une preuve d'expédition valide, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, l'apparition du remboursement peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires.

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires internationaux. Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 15 jours ouvrables selon votre pays. Ce délai n'affecte pas votre droit de rétractation, qui démarre à la réception du colis.

Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé l'expédition, la procédure de retour s'applique.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, écrivez-nous à ceowebentrepreneur@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.